Jan 03, 2011

電話代行を依頼したい方のために考えて書いてみました。

会社等の事業主の方は、電話代行などの業務を依頼したいと考える人が多いと思います。高いクオリティとリーズナブルな料金の電話代行業者を利用すると、従業員を雇用するよりも高いレベルのサポートを得られると考えています。業務を代行してもらうこと、会社の業務が進捗実績が向上が期待できると考えています。
通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
オープンソースのPBX「Asterisk」の開発/サービス提供を専業とする米Digumは5月26日、Asteriskと「Skype」との連携を可能にする拡張機能「Skype for Asterisk」の販売を7月26日で終了することを発表した。Skype Technologiesが契約更新を拒否したためという。

AsteriskはSIPをサポートするオープンソースのPBXで、DigiumはAsteriskベースのPBXを提供する。Skype for Asteriskは2009年9月に発表された有料の拡張サービスで、DigiumのAsteriskベースPBXとSkypeのVoIPネットワークをネイティブ接続するもの。同ソフトウェアを利用することで、Asterisk上でSkypeハンドルネームを利用した通話やチャット、プレゼンス情報の表示が可能になる。

Digiumによると、Skype for Asteriskは同社とSkypeが共同開発したもので、Skypeが所有するプロプライエタリ技術が含まれているという。今回Skypeは契約更新を行わないことを決定、これによりDigiumは2011年7月26日以降は同拡張機能ソフトウェアを販売できなくなった。DigiumのRod Montgomery氏はブログで、Skypeの決定に対し「失望した」と記している。

Skype for Asteriskはこれまで毎月百単位の売上げを維持しており、多数の企業が導入しているという。DigiumのMontgomery氏は、既存のユーザーについては今後2年間サポートを続けるとSkypeは述べている、と報告、少なくとも2013年の7月26日まではSkype上でAsteriskシステムを利用できるのではないか、と述べている。

(末岡洋子)

[マイコミジャーナル]

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 富士通は、5月26日、新製品発表会を開催し、NTTドコモの夏モデルとして発売するWindows 7搭載の携帯電話「Windows 7ケータイ F-07C」を披露した。

【写真入りの記事】

 「Windows 7ケータイ F-07C」は、OSにWindows 7、CPUにインテルのAtomを搭載し、iモード対応の携帯電話とPCの機能をあわせもつ。富士通社内の携帯電話とPCの部隊が共同開発した第一弾製品だ。

 携帯電話とPCは、本体側面のボタンで切り替えて利用する。入力は、タッチパネルやQWERTYキー配列のスライド式キーボーボード、トラックボールで行う。PCには、搭載しているオフィスソフト「Microsoft Office Personal 2010」の2年間ライセンス版のほか、別売のUSB/HDMI端子搭載のクレードルにDVDドライブを接続して、Windowsに対応するソフトがインストールできる。また、クレードル経由でHDMI端子搭載のディプレイに接続して、デスクトップPCのように利用できる。USBでプリンタの接続も可能。連続通話時間は約370分、PC利用時のバッテリ駆動時間は約2時間。

 佐相秀幸執行役員副社長は、「PC、スレート、スマートフォンなどの端末が登場し、またWindows、Android、Chromeなど、プラットフォームも多様化している。ユビキタスデバイスが変革期を迎えているなかで、携帯電話とPCを自社で企画開発している強みが、激しい潮流の変化に対応していく原動力になる」と、自信を示した。

 発表会に招かれた日本マイクロソフトの樋口泰行社長は、「『Windows 7ケータイ F-07C』は、新しいポジションのデバイス。新しい使い方と利用シーンが提案できる商材になる」と期待を述べた。また、インテルの宗像義恵取締役副社長は、「インテルは、今後すべてのデバイスがクラウドにつながって使われるとみている。さらに、PC以外の端末も、サーバーを中心とした新しいコンピューティングになっていくだろう。ネットワークでつながる端末が発展していくなかで、『Windows 7ケータイ F-07C』は、新しい時代に向けた端末になると期待している」と述べた。

 発表会では、「Windows 7ケータイ F-07C」内のパワーポイントのデータをスクリーンに映しながら製品を説明。齋藤邦彰執行役員兼パーソナルビジネス本部長は、「富士通のPCは、『ライフパートナー』をテーマに、人々が生活する24時間のなかで、なるべく多くの役に立つ存在になることを目指している。『Windows 7ケータイ F-07C』は、それを実現するための製品の一つ。オフィス、外出先、自宅で快適に使うことができる」と述べた。


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<インタビュー・時の人>富士通 執行役員常務ユビキタスプロダクトビジネスグループ長(富士通東芝モバイルコミュニケーションズ社長) 大谷信雄


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